Política de Privacidade
Última atualização: 2 de agosto de 2026
1. Quem somos
Esta política é publicada por PERICLES GOMES LUZ LTDA ("LM Host", CNPJ 67.188.163/0001-10), controladora dos dados descritos neste documento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
A LM Host desenvolve e opera sistemas sob medida para empresas, incluindo um CRM multi-tenant ("o CRM") que centraliza o atendimento ao cliente de uma empresa contratante ("tenant") através de múltiplos canais de mensagens — WhatsApp, Messenger e Instagram Direct.
2. A quem esta política se aplica
Esta política cobre dois contextos: (a) a navegação neste site institucional, que não coleta dados pessoais além do que você mesmo enviar por e-mail; e (b) o uso do CRM por uma empresa contratante e o processamento de mensagens de contatos dessa empresa através das integrações com WhatsApp, Messenger e Instagram.
Quando uma empresa conecta sua conta comercial do Instagram, Messenger ou WhatsApp ao CRM, ela atua como controladora dos dados dos seus próprios clientes/contatos; a LM Host atua como operadora, processando esses dados exclusivamente para viabilizar o atendimento dentro do CRM da empresa contratante.
3. Quais dados coletamos através da integração com o Instagram
Ao conectar uma conta comercial do Instagram via Business Login, o CRM acessa e armazena:
- Identificação básica da conta comercial conectada (id numérico e nome de usuário do Instagram), usada para identificar o canal dentro do CRM.
- Token de acesso emitido pelo Instagram para aquela conta, usado exclusivamente para autenticar as chamadas de envio e recebimento de mensagens em nome da empresa contratante.
- Conteúdo e metadados das mensagens diretas (Direct) trocadas entre a conta comercial e os contatos dela — texto, anexos de imagem/vídeo, remetente e horário — exibidos na caixa de entrada unificada do CRM para que a equipe de atendimento da empresa contratante possa responder.
4. Como usamos esses dados
Os dados listados acima são usados unicamente para operar a funcionalidade de atendimento ao cliente do CRM: exibir conversas na caixa de entrada da empresa contratante, permitir que a equipe dela responda, e manter o histórico da conversa enquanto o canal estiver ativo.
Não usamos o conteúdo de mensagens para treinar modelos, para publicidade, nem para qualquer finalidade fora do atendimento ao cliente da própria empresa contratante. Não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros além do necessário para operar a integração (ou seja, chamadas de API de volta à Meta Platforms, quando aplicável).
5. Retenção
O histórico de conversas fica armazenado enquanto o canal permanecer conectado e ativo no CRM da empresa contratante, para que o atendimento tenha contexto contínuo. Tokens de acesso são substituídos a cada reconexão e revogados quando a empresa desconecta o canal.
6. Exclusão de dados
Instruções detalhadas de como solicitar a exclusão de dados — tanto para empresas contratantes quanto para contatos delas — estão em uma página dedicada: https://lmhost.com.br/exclusao-de-dados
7. Segurança
O acesso aos dados de cada empresa contratante é isolado por controles de tenant no banco de dados do CRM — uma empresa nunca tem acesso aos canais, conversas ou tokens de outra. Conexões com as APIs da Meta Platforms usam sempre HTTPS.
8. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD, o titular de dados pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados pessoais, entrando em contato pelo canal abaixo.
9. Contato
Dúvidas sobre esta política, solicitações de exclusão de dados ou exercício de direitos: contato@lmhost.com.br.